Revisando
configurações
Nas configurações podemos encontrar dois blocos, um destinado as configurações do estabelecimento, como horário de funcionamento, dias fechados para feriados, horários de expediente dos funcionários, mensagens enviadas automaticamente para os seus clientes e uma das principais configurações, o checklist.
No segundo bloco de configurações, ficariam as configurações referentes aos serviços prestados, combos, planos e pacotes, podendo assim ser personalizado para se enquadro do seu jeito!
bloco 01
revisando etapas
Um pouco mais sobre o que vimos até aqui....
Contiuando
CHECKLISTS
checklist: agendado
O primeiro checklist, refere-se ao Agendamento, ou seja, ao status de agendado, é quando o cliente realizou o agendamento tanto pelo robô (WhatsApp) ou pelo funcionário. Em ambos os casos, irá ser apresentado o checklist, na qual serão preenchidas as preferências do cliente, ou, outros pedidos informados por ele. Por exemplo: um adicional no pet, como gravata, ou, laço, o uso de perfume, qual o tipo de shampoo a ser utilizado durante o banho. Vale lembrar ,que no cadastro do cliente, é possível cadastrar uma checklist padrão para cada pet, que serão utilizadas em todo novo agendamento daquele pet.
checklist: recebido
O segundo checklist, refere-se a etapa de Recebido, trata-se do momento em que o pet já está no estabelecimento, tanto através do serviço de leva e traz (caso haja) como por meio do tutor. Nessa etapa, as informações do checklist, referem-se ao que foi observado pelos profissionais quando o pet chegou ao estabelecimento, ou, a outros pedidos feito pelo tutor a equipe. Essa checklist poderá também ser enviada ao tutor para que ele tenha ciência do que foi observado pelos profissionais, como tipo de tosa a ser executada, cuidados especiais, ou até objetos que foram deixados com o pet, como guia, coleira e brinquedos. objetos deixados do tutor com o pet, exemplo: coleira, shampoo e demais itens.
CHECKLIST: FINALIZADO
O penúltimo checklist: Finalizado, como o próprio nome já diz, refere-se a quando os serviços foram finalizados. Aqui, as informações preenchidas, são referentes a problemas encontrados no pet, e/ou, sugestões de outros serviços, como por exemplo a descoberta de uma alergia encontrada no banho. Essa checklist será enviada ao tutor por WhatsApp, para que ele esteja ciente das descobertas. Além disso, caso o seu estabelecimento possua uma clínica veterinária, essas informações também serão enviadas ao Dr.(a), diretamente pelo chat interno da tecpet, para que ele(a) já possa entrar em contato com tutor.
CHECKLIST: ENTREGUE
O último checklist: Entregue, é o momento em que o pet retornou aos "braços/colinho" do tutor. Nessa etapa, as informações da checklist podem ser utilizadas para identificar quem foi a pessoa que retirou o pet do estabelecimento, sugerir produtos ou serviços, como também coletar pesquisas de satisfação.
Bom, alguns pontos, primeiramente, toda conta gerada, irá constar com um checklist padrão, podendo ser assim alterado. O segundo ponto, é que em alguns checklists, irá constar uma nomenclatura como: NB - Observações, quando colocado essa nomenclatura NB significa que essas informações, não serão encaminhadas para o cliente e serão de uso interno do estabelecimento..
Um pouco mais sobre os checklists...
Notificações
UFAAAA!!! Chegamos na parte final das configurações... do Bloco 1.... 😂😂😂😂 ..... Mas calma!!!! Agora já passamos da metade!!! E seja sincero até agora foi divertido, principalmente com os vídeos, é notável o nervosismo do nosso narrador, tadinho... Mas vamos lá! Iremos falar agora do último tópico do Bloco 1: Notificações, e de coração ❤️ essa parte é muito legal.
Vamos conhecer um pouco mais sobre as Notificações... As notificações são os envios das mensagens automatizadas, com o intuito de fortalecer o relacionamento com o cliente!!!
E principalmente evitar que seja remanejado um funcionário para realizar o envio dessas mensagens... Então vamos ver algumas delas!!! Lembrando que dentro do sistema é possível editar os textos padrões!!
Lembrete do agendamento
Confirmação do agendamento
Serviço finalizado
Ao entregar o pet
Aniversário tutor e Aniversário do pet
Notificações - SERVIÇO FINALIZADO
Notificações - FOLLOW UP
Configurações - Notificações
Bloco 02
revisando etapas
Serviços - Cadastrar
Novo serVIÇO
Na primeira etapa, primeiramente precisamos preencher o Nome do Serviço, como por exemplo Banho! Assinalar a Espécie Atendida: Cachorro, Exibir no PetBot...Mas o que é isso? Quando assinalado como "Sim" esse serviço vai ser ofertado pelo nosso robô no whatssApp, ou seja, o seu cliente irá conseguir agendar o serviço de banho sozinho! Escolhendo assim o melhor dia e horário. O Valor e a Duração Padrão, devem ser preenchidas, caso não haja diferença entre o porte do animal.
Lembrando, que na parte da Descrição do serviço, essa informação não é repassada para o cliente, ela fica retida internamente, então muitas vezes é interessante descrever algum procedimento mais complexo e detalhar ele, para que novos funcionários ou até mesmo de outros setores, possam consultar e visualizar está ou até o que seria incluso nesse serviço.
Continuando...
Nessa etapa, possuímos 4 tabelas: Porte, Pelo, Valor(R$) e Duração. Bom, primeiramente, vamos começar com a tabela de Porte: Nessa tabela ela tem como valores, aqueles que foram preenchidos na configuração do modelo de cobrança da nossa conta, ou seja, um porte Micro em nossa conta é considerado até 4kg, e assim por diante para cada porte, puxando assim os valores preenchidos anteriormente.
Na tabela de Pelo, segue com a mesma linhagem do Porte, os valores preenchidos no modo de cobrança, irão ser identificados para cada porte de pelo: Curto, Médio e Longo.
Os valores, devem ser preenchidos conforme o valor cobrado pelo Serviço, ou seja, a precificação de é baseada no tamanho do Porte e Pelo, caso haja alguma dúvida, por exemplo: "A minha precificação é baseada em raças, como eu posso alterar para esse modelo?" Para essa sua pergunta vamos deixar esse link <LINK> com um tutorial para como utilizar a nossa tabela, nela é possível converter para o nosso modelo.
Duração, na duração seria o tempo de execução do serviço conforme o Porte x Pelo, caso inicialmente não possua uma estimativa, estaremos deixando uma tabela com o tempo médio, baseado na nossa base de clientes.
serviços - clínica
Os serviços de clínica, para realizar um cadastro do mesmo, seguem o padrão dos serviços da parte de PetShop: Porte x Pelo x Valor(R$) x Duração.
Porém na parte clínica, existe uma nomenclatura como na foto: LEMBRETE - Vacina, LEMBRETE - Vermífugo. Certo! Mas qual é a diferença? A diferença está que nesses casos, os valores e a duração devem ser ZERADOS, pois quando agendado para o seu cliente, como por exemplo daqui a 3 meses, ele irá receber uma notificação via WhatsApp e com isso pelo fato do tempo, não irá ocupar um período na agenda do veterinário(a).
Serviços - creche
Para a segmentação da Creche, o cadastro dos serviços, acabam sendo um pouco diferente, porém ainda seguem com os valores precificados por Porte x Pelo.
Porém, a diferença está que deve ser assinalado qual período (Manhã, Tarde e Integral), e dentro de cada período, deve ser preenchido a Capacidade, Horário de Check-in e Check-out e quais seriam os dias da semana que a creche funciona. Um ponto importante, é que interessante deixar para ser exibido no PetBot. Não se preocupe, em cada etapa que falamos até aqui, sempre iremos retornar em algum futuramente.
Resumo de Serviços
Resumo de Combos
Planos
Tanto os planos como os pacotes, já são bem conhecidos por nós, porém talvez ainda não tenhamos assimilado! Mas vou te ajudar! Os planos são iguais aos planos que conhecemos de academias, assinaturas de revistas e jornais e por aí vai!! Como assim? Nessas assinaturas pagamos um valor mensal e podemos usufruir do serviço incluso no plano. No caso das academias, pagamos um valor X mensal e temos direito a ir Y dias por semana na academia. Já no caso das revistas e jornais, pagamos um valor X mensal e recebemos uma quantidade Y de revistas/jornais por mês. Nos dois exemplos, todo mês recebemos, ou temos acesso, a uma quantidade nova de serviços, eles são renovados e não acumulam de um mês para outro.
PACOTES
Maaaas... Voltando, e na Tecpet? Bom! Criamos um Pacote de Banho com uma duração, ou seja, com a validade de utilização de 1 mês! Na qual o nosso cliente, terá a quantidade de créditos de 4 Banhos para serem utilizados nos dias que ele quiser em um mês.... Fácil? Difícil? Se continuar complicado, vamos aprofundar ainda mais!!!