Configurações

Nesse módulo iremos abordar todas as configurações necessárias para a utilização do sistema Tecpet. Lembrando que durante esse módulo, estaremos informando dicas, conceitos e muito mais. Vamos lá tecpeters?😻

O que seriam as configurações?

Você deve estar pensando: "Eu já configurei outros sistemas, é só colocar o nome e mais algumas informações!! Bom, você está totalmente correto(a)! Mas não é só isso, na etapa de configurações também é possível configurar os
modelos de cobrança, os valores, os serviços e muito mais.

Revisando

configurações

Nas configurações podemos encontrar dois blocos, um destinado as configurações do estabelecimento, como horário de funcionamento, dias fechados para feriados, horários de expediente dos funcionários, mensagens enviadas automaticamente para os seus clientes e uma das principais configurações, o checklist.

No segundo bloco de configurações, ficariam as configurações referentes aos serviços prestados, combos, planos e pacotes, podendo assim ser personalizado para se enquadro do seu jeito!

bloco 01

revisando etapas

Bom, falamos de tudo o que seria referente as configurações de uma conta, mas o que de fato eu deveria fazer em cada item? O que deveria ser cadastrado? Existe alguma dica? Bem, vamos nos aprofundar em cada assunto agora.

INFORMAÇÕES GERAIS

Aqui são cadastradas as informações gerais do estabelecimento, como nome, WhatsApp e uma pequena descrição.

Além disso, também podemos definir quais os segmentos habilitados no estabelecimento (Pet Shop, Clínica, Creche e Hotel). Ao habilitar um segmento você poderá criar serviços e realizar agendamentos naquele segmento. Nessa mesma página, também temos acesso ao calendário de Dias Fechados, que é o local onde você pode configurar os dias que a loja estará fechada e não será possível realizar agendamentos. Esse calendário é referente apenas aos dias extraordinários, como um feriado ou até mesmo um problema interno. Agora, caso o estabelecimento não funcione aos domingos, não é necessário sinalizar isso nesse campo e sim no Horário de Funcionamento, o qual também iremos ver.

HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO

Aqui são configurados os horários de funcionamento do estabelecimento para cada dia da semana. É possível habilitar/desabilitar qualquer dia da semana, como também inserir horários de intervalo. Lembrando que cada segmento (Pet Shop, Clínica, Hotel e Creche), possui o seu próprio horário, ou seja, a configuração do horário de funcionamento do Pet Shop, não irá afetar os horários da Clínica.

FUNCIONÁRIOS

Na página de funcionários, será realizado o cadastro e configuração dos funcionários. Porém, quais são as configurações necessárias? Bom, vamos lá: Nome, categorias de trabalho (Ex: Banho e Tosa) e horário de expediente. Referente ao telefone e email, ambos podem ser preenchidos com dados fictícios, porém você deve estar se perguntando "se é preenchido por dados fictícios, por que eles são obrigatórios?" Ué, é uma boa pergunta, de modo geral essas informações são úteis para entrar em contato com os funcionários, por exemplo, freelancers. Porém, a resposta ficará clara quando for utilizado o chat automatizado com robô de atendimento. Com atendimento automatizado, é comum que um cliente que peça para falar com um atendente humano fique aguardando ser atendido, e às vezes pode até ser esquecido, devido a rotina corrida da equipe. Nesse caso, quando o cliente aguardar por mais de 10 minutos no WhatsApp, oferecemos um serviço que notifica o(a) gerente do estabelecimento que há um cliente aguardando atendimento. Essa notificação é enviada diretamente ao número do WhatsApp do(a) gerente. Para utilizar esse serviço, é só cadastrar o(a) gerente com a nomenclatura: Nome - Gerente, por exemplo: Luis - Gerente, e o telefone celular do Luis.

Outra configuração muito importante é o horário de trabalho desse funcionário. É possível definir os horários de trabalho para cada dia da semana, habilitar/desabilitar qualquer dia, como também inserir horários de intervalo. Essa configuração será usada para realizar os agendamentos do seu estabelecimento e garantir uma operação sem conflitos.

Modo de cobrança

Chegamos na metade das configurações da nossa conta, mas estamos em um ponto primordial, referente aos modelos de cobrança, "como assim modelos de cobrança ?" Trabalhamos com dois modelos juntos: Porte e Pelo, na qual se torna uma cobrança mais justa e eficaz. 

Aposto que você deve estar se perguntando "Mas como eu vou saber o peso de um porte micro, pequeno e também o tamanho da pelagem ?" Calma pessoal, ai que nós entramos 😊 Todas as contas criadas, são lançadas com os valores padrões, baseados em todas as raças, que podem ser encontradas também em nosso sistema, na parte de Raças > Cachorro ou Gato. 

Além do mais, nesse <LINK> será possível visualizar uma planilha bem bacana que criamos para norteador vocês principalmente referente aos valores.

Um pouco mais sobre o que vimos até aqui....

Contiuando

CHECKLISTS

Continuando nas configurações da nossa conta, nos deparamos com um tópico muito legal e também importante: Checklists.
checklist: agendado

O primeiro checklist, refere-se ao Agendamento, ou seja, ao status de agendado, é quando o cliente realizou o agendamento tanto pelo robô (WhatsApp) ou pelo funcionário. Em ambos os casos, irá ser apresentado o checklist, na qual serão preenchidas as preferências do cliente, ou, outros pedidos informados por ele. Por exemplo: um adicional no pet, como gravata, ou, laço, o uso de perfume, qual o tipo de shampoo a ser utilizado durante o banho. Vale lembrar ,que no cadastro do cliente, é possível cadastrar uma checklist padrão para cada pet, que serão utilizadas em todo novo agendamento daquele pet. 

checklist: recebido

O segundo checklist, refere-se a etapa de Recebido, trata-se do momento em que o pet já está no estabelecimento, tanto através do serviço de leva e traz (caso haja) como por meio do tutor. Nessa etapa, as informações do checklist, referem-se ao que foi observado pelos profissionais quando o pet chegou ao estabelecimento, ou, a outros pedidos feito pelo tutor a equipe. Essa checklist poderá também ser enviada ao tutor para que ele tenha ciência do que foi observado pelos profissionais, como tipo de tosa a ser executada, cuidados especiais, ou até objetos que foram deixados com o pet, como guia, coleira e brinquedos. objetos deixados do tutor com o pet, exemplo: coleira, shampoo e demais itens.

CHECKLIST: FINALIZADO

O penúltimo checklist: Finalizado, como o próprio nome já diz, refere-se a quando os serviços foram finalizados. Aqui, as informações preenchidas, são referentes a problemas encontrados no pet, e/ou, sugestões de outros serviços, como por exemplo a descoberta de uma alergia encontrada no banho. Essa checklist será enviada ao tutor por WhatsApp, para que ele esteja ciente das descobertas. Além disso, caso o seu estabelecimento possua uma clínica veterinária, essas informações também serão enviadas ao Dr.(a), diretamente pelo chat interno da tecpet, para que ele(a) já possa entrar em contato com tutor.

CHECKLIST: ENTREGUE

O último checklist: Entregue, é o momento em que o pet retornou aos "braços/colinho" do tutor. Nessa etapa, as informações da checklist podem ser utilizadas para identificar quem foi a pessoa que retirou o pet do estabelecimento, sugerir produtos ou serviços, como também coletar pesquisas de satisfação.

Bom, alguns pontos, primeiramente, toda conta gerada, irá constar com um checklist padrão, podendo ser assim alterado. O segundo ponto, é que em alguns checklists, irá constar uma nomenclatura como: NB - Observações, quando colocado essa nomenclatura NB significa que essas informações, não serão encaminhadas para o cliente e serão de uso interno do estabelecimento..

Um pouco mais sobre os checklists...

Notificações

UFAAAA!!! Chegamos na parte final das configurações... do Bloco 1.... 😂😂😂😂 ..... Mas calma!!!! Agora já passamos da metade!!! E seja sincero até agora foi divertido, principalmente com os vídeos, é notável o nervosismo do nosso narrador, tadinho... Mas vamos lá! Iremos falar agora do último tópico do Bloco 1: Notificações, e de coração ❤️ essa parte é muito legal.

Vamos conhecer um pouco mais sobre as Notificações... As notificações são os envios das mensagens automatizadas, com o intuito de fortalecer o relacionamento com o cliente!!! 

E principalmente evitar que seja remanejado um funcionário para realizar o envio dessas mensagens... Então vamos ver algumas delas!!! Lembrando que dentro do sistema é possível editar os textos padrões!!

Lembrete do agendamento
Notificação enviada para lembrar o Tutor de que o seu serviço está próximo do horário marcado. Obs: Apenas se o serviço já foi confirmado.
Confirmação do agendamento
Notificação enviada para confirmar o horário agendado pelo tutor.
Serviço finalizado
Aviso que os serviços foram finalizados.
Ao entregar o pet
Aviso que o pet foi entregue ou saiu para a entrega.
Aniversário tutor e Aniversário do pet
Oferece os parabéns ao tutor e ao pet!!! 
Bloco 02

revisando etapas

Aleluiaaaaa!! Vamos começar as configurações da nossa conta sobre o segundo bloco, podemos dizer que será assustado!!! 👻👻👻 ... Brincadeira, é mais tranquilo do que tirar leite de pedra. Bora lá pessoal!!

Serviços

Nessa etapa, com os cadastros dos serviços, já podemos começar a utilizar o sistema, pois já conseguimos realizar agendamentos e passar ao tutor os valores e horários marcados.

Mas como iremos fazer o cadastro de um serviço? Quais são as informações necessárias que devem conter um determinado serviço? Bom, iremos ver cada uma das etapas a fundo.... Bora!


Os valores devem ser preenchidos conforme o valor cobrado pelo Serviço, ou seja, a precificação de é baseada no tamanho do Porte e Pelo, caso haja alguma dúvida, por exemplo: "A minha precificação é baseada em raças, como eu posso alterar para esse modelo?" Para essa sua pergunta vamos deixar esse link <LINK> com um tutorial para como utilizar a nossa tabela, nela é possível converter para o nosso modelo.

Serviços -  Cadastrar

Novo serVIÇO

Na primeira etapa, primeiramente precisamos preencher o Nome do Serviço, como por exemplo Banho! Assinalar a Espécie Atendida: Cachorro, Exibir no PetBot...Mas o que é isso? Quando assinalado como "Sim" esse serviço vai ser ofertado pelo nosso robô no whatssApp, ou seja, o seu cliente irá conseguir agendar o serviço de banho sozinho! Escolhendo assim o melhor dia e horário. O Valor e a Duração Padrão, devem ser preenchidas, caso não haja diferença entre o porte do animal.

Lembrando, que na parte da Descrição do serviço, essa informação não é repassada para o cliente, ela fica retida internamente, então muitas vezes é interessante descrever algum procedimento mais complexo e detalhar ele, para que novos funcionários ou até mesmo de outros setores, possam consultar e visualizar está ou até o que seria incluso nesse serviço.

Continuando...

Nessa etapa, possuímos 4 tabelas: Porte, Pelo, Valor(R$) e Duração. Bom, primeiramente, vamos começar com a tabela de Porte: Nessa tabela ela tem como valores, aqueles que foram preenchidos na configuração do modelo de cobrança da nossa conta, ou seja, um porte Micro em nossa conta é considerado até 4kg, e assim por diante para cada porte, puxando assim os valores preenchidos anteriormente. 

Na tabela de Pelo, segue com a mesma linhagem do Porte, os valores preenchidos no modo de cobrança, irão ser identificados para cada porte de pelo: Curto, Médio e Longo.

Os valores, devem ser preenchidos conforme o valor cobrado pelo Serviço, ou seja, a precificação de é baseada no tamanho do Porte e Pelo, caso haja alguma dúvida, por exemplo: "A minha precificação é baseada em raças, como eu posso alterar para esse modelo?" Para essa sua pergunta vamos deixar esse link <LINK> com um tutorial para como utilizar a nossa tabela, nela é possível converter para o nosso modelo.

Duração, na duração seria o tempo de execução do serviço conforme o Porte x Pelo, caso inicialmente não possua uma estimativa, estaremos deixando uma tabela com o tempo médio, baseado na nossa base de clientes.

serviços - clínica

Os serviços de clínica, para realizar um cadastro do mesmo, seguem o padrão dos serviços da parte de PetShop: Porte x Pelo x Valor(R$) x Duração.

Porém na parte clínica, existe uma nomenclatura como na foto: LEMBRETE - Vacina, LEMBRETE - Vermífugo. Certo! Mas qual é a diferença? A diferença está que nesses casos, os valores e a duração devem ser ZERADOS, pois quando agendado para o seu cliente, como por exemplo daqui a 3 meses, ele irá receber uma notificação via WhatsApp e com isso pelo fato do tempo, não irá ocupar um período na agenda do veterinário(a).

Serviços - creche

Para a segmentação da Creche, o cadastro dos serviços, acabam sendo um pouco diferente, porém ainda seguem com os valores precificados por Porte x Pelo.

Porém, a diferença está que deve ser assinalado qual período (Manhã, Tarde e Integral), e dentro de cada período, deve ser preenchido a Capacidade, Horário de Check-in e Check-out e quais seriam os dias da semana que a creche funciona. Um ponto importante, é que interessante deixar para ser exibido no PetBot. Não se preocupe, em cada etapa que falamos até aqui, sempre iremos retornar em algum futuramente.

Resumo de Serviços

COMBOS

Combos!!! O próprio nome já diz!! 🤡 ... Brincadeira, eu também me perdia no começo com esses malditos combos, mas eles valem a pena, eles conseguem em alguns pontos, facilitarem o nosso trabalho. Mas afinal, o que seriam eles? Os combos, tem como principal ponto, juntar alguns serviços e ofertar todos de uma única vez! Ou seja, um serviço de banho, pode estar acoplado com corte de unhas, limpeza de ouvido e hidratação, em um combo, podemos colocar todos esses serviços juntos!!!! Olha só que lindo! Mas existe algumas peculiaridades na qual iremos ver!! Boraaaaa.

Resumo de Combos

Planos

É meu amigos!! Chegamos na última configuração, e é aqui que vamos trabalhar com os seus planos e pacotes, nesse momento iremos cadastrar e configurar conforme o modelo de trabalho, nesse caso, do nosso petshop, mas irá seguir de base para qualquer outro petshop e modelo de trabalho, até porque está parte é muitooooo tranquila!!! 

Mas antes de tudo, iremos mostrar uma breve introdução da diferença entre um plano e pacote, para assim reforçar o conceito e por fim liberar e facilitar o entendimento e configuração do mesmo!! 

Planos

Tanto os planos como os pacotes, já são bem conhecidos por nós, porém talvez ainda não tenhamos assimilado! Mas vou te ajudar! Os planos são iguais aos planos que conhecemos de academias, assinaturas de revistas e jornais e por aí vai!! Como assim? Nessas assinaturas pagamos um valor mensal e podemos usufruir do serviço incluso no plano. No caso das academias, pagamos um valor X mensal e temos direito a ir Y dias por semana na academia. Já no caso das revistas e jornais, pagamos um valor X mensal e recebemos uma quantidade Y de revistas/jornais por mês. Nos dois exemplos, todo mês recebemos, ou temos acesso, a uma quantidade nova de serviços, eles são renovados e não acumulam de um mês para outro. 

PACOTES
Ta! Calma ai, se os planos são assim, os pacotes seriam parecidos com aqueles pacotes de viagem, na qual possuem um valor X e podemos usufruir daqueles "créditos" como uma passagem de ida e volta, um jantar nos alpes, um almoço na praia, um passeio de camelo e assim por diante.... É isso então? É!!! Viu? Não é tão difícil assim não!!


Maaaas... Voltando, e na Tecpet? Bom! Criamos um Pacote de Banho com uma duração, ou seja, com a validade de utilização de 1 mês! Na qual o nosso cliente, terá a quantidade de créditos de 4 Banhos para serem utilizados nos dias que ele quiser em um mês.... Fácil? Difícil? Se continuar complicado, vamos aprofundar ainda mais!!! 

Planos e Pacotes